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干貨分享:做營(yíng)銷必知的十大定律法則!
文章來(lái)源:全媒通人氣:4678發(fā)表時(shí)間:2016-07-28 15:16:53【小中大】
如何把營(yíng)銷發(fā)揚(yáng)光大,做精做細(xì),筆者認(rèn)為要在團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷技巧、服務(wù)理念上多下功夫,以下則是針對(duì)這三個(gè)方面的相關(guān)十大定律法則。
又稱“羅森塔爾效應(yīng)”,由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。據(jù)說(shuō)塞浦路斯王子皮格馬利翁喜愛(ài)雕塑。一天,他成功塑造了一個(gè)美女的形象,愛(ài)不釋手,每天以深情的眼光觀賞不止。看著看著,美女竟變活了……
皮格馬利翁效應(yīng)其實(shí)體現(xiàn)的就是心理暗示的力量,這種心理暗示是我們?nèi)〉贸晒Φ牡谝徊?。作為團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)于你的隊(duì)員,作為營(yíng)銷員工對(duì)于你的潛在顧客,在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中一定要相信我們的團(tuán)隊(duì)是最有凝聚力的,我們的隊(duì)員是最優(yōu)秀的,我們銷售的產(chǎn)品是最棒的!
是指職場(chǎng)新人常常會(huì)被置于陰暗的角落,不受重視,就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞,自生自滅。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程,職場(chǎng)新人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律,或叫萌發(fā)定律。
很多新晉員工走出校園,加入營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)抱著很高的期望,認(rèn)為自己應(yīng)該得到重用,應(yīng)該得到豐厚的報(bào)酬,一旦得不到或者不滿意,則會(huì)怨天尤人,消極怠工,這其實(shí)對(duì)企業(yè)和員工都是一個(gè)損失。
古人云:“吃得苦中苦,方為人上人”,在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中,從“蘑菇”開(kāi)始做起是最好的選擇,一方面可以練就扎實(shí)的基本功,全面了解企業(yè)的運(yùn)作,一方面可以消除幻想,樹(shù)立信心?!澳⒐健苯?jīng)歷猶如破繭成蝶,如果承受不起這些磨難就永遠(yuǎn)不會(huì)成為展翅的蝴蝶!
是指把一杯酒倒進(jìn)一桶污水,得到的是一桶污水;如果把一杯污水倒進(jìn)一桶酒,得到的還是一桶污水。破壞總是比建設(shè)來(lái)得容易,一個(gè)正直能干的員工進(jìn)入一個(gè)混亂的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能很快會(huì)被吞沒(méi),一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)變成一盤(pán)散沙。如果你的團(tuán)隊(duì)里有污水,你應(yīng)該設(shè)法把他變成酒,如果你無(wú)力這樣做,也應(yīng)該先把他變成純凈水。
12世紀(jì),英國(guó)奧卡姆的威廉主張唯名論,只承認(rèn)確實(shí)存在的東西,認(rèn)為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅,應(yīng)當(dāng)被無(wú)情地“剃除”。這就是常說(shuō)的“奧卡姆剃刀”。
奧卡姆剃刀定律在團(tuán)隊(duì)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律:把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單,把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。厚重的營(yíng)銷學(xué)書(shū)籍,不如整理出最重要的幾條教給員工;復(fù)雜的會(huì)銷流程,不如親自給員工演練一次;冗長(zhǎng)的行政會(huì)議,不如無(wú)話則短,言簡(jiǎn)意賅……
臨界點(diǎn)本義就是物體由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變成另一種狀態(tài)的那個(gè)條件。世上萬(wàn)物,都有一個(gè)由一種狀態(tài)或物理量轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)或物理量的“臨界點(diǎn)”,如水,加熱至100℃便會(huì)煮沸,變?yōu)殚_(kāi)水(缺氧的高原地區(qū)除外);固體鐵,遇1530℃以上高溫就會(huì)熔化成鐵水。
在我們和潛在顧客短兵相接、近身肉搏的過(guò)程中,潛在顧客的購(gòu)買行為就是臨界點(diǎn)。在舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的酒店會(huì)場(chǎng)中、營(yíng)銷終端的專賣店里、電話行銷的另一端、拜訪顧客的家里,此時(shí)的臨門(mén)一腳顯得尤為重要,而此時(shí)潛在顧客的一個(gè)電話,旁邊顧客的一句微詞,顧客親人朋友的一聲勸阻,都可能使這個(gè)購(gòu)買臨界點(diǎn)化為烏有。這就要求我們的營(yíng)銷人員不光要有過(guò)硬的營(yíng)銷技巧,還要有縝密的心思和良好的心態(tài)。
最經(jīng)典的故事就是:一條街上有甲乙兩個(gè)小吃店,每天光顧兩個(gè)小吃店的顧客都差不多,可是甲店的營(yíng)業(yè)額總是賣不過(guò)乙店,甲店老板觀察良久,問(wèn)題出在甲店的服務(wù)員身上,甲店的服務(wù)員總是問(wèn)顧客:請(qǐng)問(wèn)您要不要加雞蛋?而乙店的服務(wù)員總是問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您是要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?
所以在電話邀約、拜訪顧客、會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中,我們都可以可以這樣問(wèn):
請(qǐng)問(wèn)您是明天上午10點(diǎn)有空還是下午3點(diǎn)有空呢?
請(qǐng)問(wèn)您更喜歡A套產(chǎn)品還是B套產(chǎn)品呢?
營(yíng)銷界的“黃金法則”,也叫借力使力法則。A(Adviser),顧問(wèn),也是支持系統(tǒng),是你在營(yíng)銷中可以借用的力量,比如領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威、名人、老顧客、媒體工具等;B(Bridge),橋梁,就是你自己;C(Customer),潛在顧客或推薦對(duì)象。
在營(yíng)銷過(guò)程中,并不只是憑個(gè)人的單打獨(dú)斗就能成功,“ABC法則”就是通過(guò)整合一系列有效的資源,發(fā)揮最大的能量,以達(dá)到銷售或者推薦的目的。
成功運(yùn)用“ABC法則”兩個(gè)重點(diǎn)是:
知己知彼。雙方會(huì)面前要在C前炒作A的權(quán)威,增強(qiáng)其可信度,讓A充分了解C的狀況、性格,使A的幫助工作可以有的放矢;
注重細(xì)節(jié)。在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng),B一定要協(xié)調(diào)好時(shí)間地點(diǎn),避免A和B一起等C出現(xiàn)的情況出現(xiàn);座位安排上,C最好是坐在對(duì)著墻的位置,這樣可以減少外界干擾,B可以坐在面對(duì)通道或大門(mén)的地方,這樣可以隨時(shí)注意到外界的情況;B要提前準(zhǔn)備好相關(guān)輔助工具,可藉由輔銷工具的運(yùn)用,營(yíng)照出更加權(quán)威規(guī)范的場(chǎng)面和更具說(shuō)服力的證明。
聽(tīng)權(quán)威的話,做規(guī)范的事。推崇公司,推崇你可以借力的人、事、物,借力不費(fèi)力,事半功倍,何樂(lè)不為!
美國(guó)著名推銷員喬?吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客背后,大約有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。
“100-1=0”定律最初來(lái)源于一項(xiàng)監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律:不管以前干得多好,如果在眾多犯人里逃掉一個(gè),便是永遠(yuǎn)的失職。把這個(gè)定律引入到會(huì)議營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理中就是:100個(gè)顧客中有99個(gè)顧客對(duì)服務(wù)滿意,但只要有1個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度就立即歸零。
這兩個(gè)定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此,我們可以得到如下啟示:必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一位潛在顧客,因?yàn)槊恳晃活櫩偷纳砗蠖加幸粋€(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的潛在消費(fèi)群體。
榮獲日本日產(chǎn)汽車16年銷售冠軍寶座的奧城良治,每日訪問(wèn)100個(gè)潛在客戶,從不懼怕客戶拒絕。據(jù)說(shuō)這主要得益于他童年寶貴的啟示:有一次在田埂間看到一只瞪眼的青蛙,奧城良治調(diào)皮地向青蛙的眼睛撒了一泡尿,卻發(fā)現(xiàn)青蛙的眼睛不但沒(méi)有閉上,反而越睜越大!于是他想到一只青蛙都可以做到如此,我堂堂男子漢還有什么不能承受?這就是他的“青蛙法則”
古語(yǔ)云:隱忍以行,將以有為也!沒(méi)有超常的耐心和毅力,決不能在銷售行業(yè)中出類拔萃!
1897年,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多?帕累托根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果歸納出:20%的人口擁有80%的財(cái)富,在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為“帕累托收入分配定律”。實(shí)際上沒(méi)有這樣精確的比例,但反映了一種穩(wěn)定的不平衡關(guān)系,引申開(kāi)來(lái)就成為俗稱的二八經(jīng)濟(jì)法則。
在會(huì)議營(yíng)銷中,20%的品牌占有了80%的市場(chǎng)、20%的人創(chuàng)造了80%的業(yè)績(jī)、20%的顧客為公司作出了80%的貢獻(xiàn)、有80%的產(chǎn)品是由我們20%的顧客購(gòu)買的,我們把80%的時(shí)間花在我們20%的重點(diǎn)顧客上……
然而,就在我們已經(jīng)把二八法則奉為圭臬時(shí),2004年10月,美國(guó)<連線>雜志主編ChrisAnderson撰文提出“長(zhǎng)尾理論”,對(duì)二八原則構(gòu)成顛覆性的挑戰(zhàn),最有力的證據(jù)是Google目前有約一半生意來(lái)自小網(wǎng)站;著名網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜的總銷量中少數(shù)暢銷書(shū)約占一半,絕大多數(shù)的冷門(mén)書(shū)占另一半。
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